Preguntas Frecuentes
Tenga paciencia, estamos preparando su pedido...
En cuanto salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico. Y para aquellos que deseen rastrear su paquete, tenga en cuenta que el número de seguimiento se indica en este correo electrónico y en su cuenta en “Mis pedidos”.
Toma de 1 a 3 días hábiles para envío nacional express y de 3 a 5 días hábiles para envío nacional estándar (las mensajerías no trabajan los fines de semana ni días festivos). Para envíos internacionales varía en cada pedido.
Por supuesto, durante periodos muy concurridos (Rebajas, Navidad, Buen Fin, etc.) puede haber un ligero retraso.
Con DHL, FedEx o UPS.
Gracias a su número de seguimiento, puede rastrear su paquete en el sitio web de la mensajería asignada.
El paquete se entregará en la dirección que haya elegido durante el pedido.
Un consejo para evitar cualquier incidencia en la entrega: sea preciso e indique cada campo obligatorio.
¡No, no puede!
Nos gustaría simplificarle la vida, pero por motivos técnicos y logísticos no es posible elegir el día de entrega.
Si su paquete estaba dañado y lo rechazó al recibirlo, contáctenos.
Debe verificar imperativamente el estado de su paquete y su contenido frente al transportista.
En caso de productos faltantes, desperfectos... se deberá indicar una nota precisa y detallada en el formulario del transportista. Si no se respeta este procedimiento, no se aceptará ninguna reclamación.
Si su paquete nunca fue entregado, ¡contáctenos! Nosotros nos encargaremos de abrir una consulta con la oficina de mensajería.
Tenga en cuenta que las investigaciones de la oficina de mensajería pueden ser largas (de 1 a 3 meses dependiendo del destino)...
Al final de la investigación, si su paquete se declara perdido, nos pondremos en contacto con usted: podrá elegir entre reprocesar su pedido o un reembolso.
Si su paquete aparece como entregado, pero nunca lo recibió, debe hacer una reclamación a la oficina de mensajería.
Cuando tenga su número de encuesta, envíela con estos otros documentos: copia de su identificación oficial y una carta de honor de no recepción del paquete.
Al recibir esta información, también abriremos un reclamo. Después de los resultados de la investigación, si su paquete se declara perdido, nos pondremos en contacto con usted: podrá elegir entre reprocesar su pedido o un reembolso.