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Tenga paciencia, estamos preparando su pedido... En cuanto salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico. Y para aquellos que deseen rastrear su paquete, tenga en cuenta que el número de seguimiento se indica en este correo electrónico y en su cuenta en “Mis pedidos”. Toma de 1 a 3 días hábiles para envío nacional express y de 3 a 5 días hábiles para envío nacional estándar (las mensajerías no trabajan los fines de semana ni días festivos). Para envíos internacionales varía en cada pedido. Por supuesto, durante periodos muy concurridos (Rebajas, Navidad, Buen Fin, etc.) puede haber un ligero retraso.

Con DHL, FedEx o UPS. Gracias a su número de seguimiento, puede rastrear su paquete en el sitio web de la mensajería asignada.

El paquete se entregará en la dirección que haya elegido durante el pedido. Un consejo para evitar cualquier incidencia en la entrega: sea preciso e indique cada campo obligatorio.

¡No, no puede! Nos gustaría simplificarle la vida, pero por motivos técnicos y logísticos no es posible elegir el día de entrega.

Si su paquete estaba dañado y lo rechazó al recibirlo, contáctenos. Debe verificar imperativamente el estado de su paquete y su contenido frente al transportista. En caso de productos faltantes, desperfectos... se deberá indicar una nota precisa y detallada en el formulario del transportista. Si no se respeta este procedimiento, no se aceptará ninguna reclamación.

Si su paquete nunca fue entregado, ¡contáctenos! Nosotros nos encargaremos de abrir una consulta con la oficina de mensajería. Tenga en cuenta que las investigaciones de la oficina de mensajería pueden ser largas (de 1 a 3 meses dependiendo del destino)... Al final de la investigación, si su paquete se declara perdido, nos pondremos en contacto con usted: podrá elegir entre reprocesar su pedido o un reembolso. Si su paquete aparece como entregado, pero nunca lo recibió, debe hacer una reclamación a la oficina de mensajería. Cuando tenga su número de encuesta, envíela con estos otros documentos: copia de su identificación oficial y una carta de honor de no recepción del paquete. Al recibir esta información, también abriremos un reclamo. Después de los resultados de la investigación, si su paquete se declara perdido, nos pondremos en contacto con usted: podrá elegir entre reprocesar su pedido o un reembolso.

Si sus 2 pedidos se realizan el mismo día antes de las 12:00 o la tarde/noche anterior hasta las 12:00 del día siguiente, es posible, a menos que uno de los pedidos ya haya sido procesado. Póngase en contacto con nosotros especificando los números de los pedidos a agrupar y la dirección final de entrega. Pasado este plazo, por motivos técnicos y logísticos, es imposible agrupar 2 pedidos.

Por razones técnicas y logísticas, no puede agregar un artículo a un pedido. Pero si ha olvidado algún artículo, haga rápidamente un segundo pedido que se pueda agrupar con el primero. Tenga en cuenta que esto solo es posible si sus 2 pedidos se realizan el mismo día antes de las 12:00 o la tarde/noche anterior hasta las 12:00 del día siguiente, a menos que uno de los pedidos ya haya sido procesado. Consulte las condiciones en la pestaña anterior: ¿Es posible agrupar 2 pedidos juntos?

La nota está dentro de su paquete, con su pedido. Le aconsejamos que la conserve porque se la pedirán en caso de cambio en tienda. Si la pierde, no se preocupe, también está disponible en nuestro sitio web en “Mi cuenta”, “Mis pedidos” y en su correo electrónico.

Así es, puede pasar. A veces puede haber un error de stock. En este caso, el artículo no enviado no se cobra. El artículo faltante no se mantiene en el pedido. Tendrá que seleccionar un producto similar o volver a pedirlo más tarde. A pesar de todo el cuidado con su pedido, puede ocurrir una omisión. En este caso, póngase en contacto con nosotros.

Para validar su pago y confirmar su pedido, puede utilizar: - Tarjeta de crédito/débito - MercadoPago - Depósito/transferencia bancaria - Efectivo en sucursal Todos los precios incluyen IVA. El pago se cobra en el momento de la compra. En el caso de retiro en tienda el pago se puede cobrar al retirar el pedido. Los bienes son propiedad de CAVALLIA TACKSHOPS hasta el pago.

Puede pagar sus pedidos con tarjeta con total seguridad (Visa, Mastercard, American Express aceptadas en México) o por MercadoPago. El pago se realiza en los servidores bancarios seguros de Stripe. Esto implica que no se transmitirá información bancaria a través del sitio web de CAVALLIA TACKSHOPS. Su pedido será registrado y validado cuando Stripe acepte su pago. Gracias al protocolo TLS (Transport Layer Security, seguridad de la capa de transporte), puede transmitir de forma segura el número de la tarjeta, la fecha de validez, el nombre del propietario de la tarjeta (nombre escrito en la tarjeta) y el criptograma en el reverso de la tarjeta. Los datos de su tarjeta están encriptados gracias al protocolo TLS y nunca pasan claros en la red. CAVALLIA TACKSHOPS no tiene acceso a su información de contacto y no la guarda en sus servidores. Es por eso que se solicita su información con cada nueva transacción en nuestro sitio web. Para validar su pago, las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de México deben ser tarjetas bancarias internacionales.

Sea cual sea su forma de pago (exceptuando depósito/transferencia bancaria y efectivo), se carga en el momento de realizar su pedido.

Lamentamos informarle que no aceptamos este método de pago.

No es posible.

Los problemas más comunes encontrados son: - Un error de escritura en uno de los números de su tarjeta - Exceder el límite de sus pagos autorizados Después de varias pruebas no válidas, es posible que el servicio de análisis y control de pagos haya rechazado su pago. En este caso, deberá esperar varios días para renovar su pago con la misma tarjeta. Si no se confirma el pago, su pedido no se tendrá en cuenta, no se cargará ningún importe. Le invitamos a ponerse en contacto con su banco para identificar el problema y renovar su pedido.

Ha cambiado de opinión o no le gusta un artículo que pidió: ¡no hay problema! Desde la recepción de su pedido, tiene 7 días corridos para devolver cualquier artículo nuevo y sin usar, sea cual sea el motivo. La solicitud de devolución es imprescindible para aceptar y reembolsar los productos devueltos. Para cualquier solicitud de devolución: contáctenos. El coste de la devolución corre a su cargo salvo que hayamos cometido un error. Cuando se valide su devolución podrá enviar su paquete a la siguiente dirección: AV. SAUZALES 247, RINCONADA COAPA 1ERA SECCIÓN, TLALPAN, 14330, CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO Al recibir su paquete, el artículo devuelto será reembolsado a la cuenta que se utilizó para el pago en un plazo máximo de 14 días. El derecho de devolución se aceptará únicamente para productos completos, en su embalaje original, en buen estado y con el formulario de devolución. CAVALLIA TACKSHOPS se reserva el derecho de rechazar la devolución de un artículo devuelto incompleto, dañado, sucio o mal utilizado por el cliente. Tenga en cuenta que no se aceptan cambios o devoluciones de productos rebajados, perecederos, así como artículos personalizados con iniciales o firmas.

Se le reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. Los reembolsos generalmente aparecen en su cuenta bancaria de 3 a 4 días (hábiles) después de que nuestros servicios los activan. Durante las Rebajas, el Buen Fin o las vacaciones de Navidad, los retrasos pueden ser excepcionalmente mayores.

Se le reembolsará el precio de compra de los productos devueltos. Los reembolsos generalmente aparecen de 3 a 4 días (hábiles) en su cuenta bancaria después de que nuestros servicios los activan.

¡Buenas noticias! Con CAVALLIA TACKSHOPS, tiene 7 días corridos para cambiar cualquier artículo nuevo y sin usar. En el sitio: debe devolver el artículo que no desea y realizar un nuevo pedido del artículo correcto. El artículo devuelto será reembolsado dentro de los 14 días posteriores a la recepción. En la tienda: tiene que devolver el artículo con su nota. Puede hacer un cambio o pedir una nota de crédito. Tenga en cuenta que los reembolsos no son posibles en la tienda, solo a través del sitio web. Un consejo: Antes de ir, consulte la disponibilidad de los productos que desea en la tienda en línea. En todos los casos, los gastos de devolución y cambio de ruta del artículo correrán a su cargo.

Para empezar, un recordatorio de nuestras condiciones de devolución: - Los productos rebajados, perecederos y la ropa interior no son retornables, ni canjeables. Lo mismo para artículos personalizados con iniciales o firmas. - El artículo debe devolverse nuevo, sin usar y en su embalaje original. - El costo de devolución del artículo corre a su cargo. A continuación, le indicamos cómo realizar su solicitud de devolución: - Contáctenos indicando el número de pedido, el artículo y el motivo de la devolución. - Le contestaremos aceptando o no su devolución. Si su devolución ha sido aceptada, al recibir su paquete, le reembolsaremos el artículo devuelto dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Reembolsaremos o cambiaremos los productos defectuosos que no correspondan a su pedido. En este caso, póngase en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para indicarle cómo proceder. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días corridos a partir de la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. Los productos deben devolverse intactos y con todos los elementos entregados (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.). Tenga en cuenta que CAVALLIA TACKSHOPS no puede reembolsar un artículo que haya dañado, ensuciado o devuelto incompleto. Si nos equivocamos, los gastos de devolución corren a nuestro cargo. Le invitamos a poner la nota de los gastos de devolución en su paquete. Estos costes serán reembolsados ​​al mismo tiempo que el artículo devuelto. Tenga en cuenta que el envío de regreso debe ser estándar, no reembolsamos envíos express.

¿Estará en Ciudad de México dentro de los 7 días a partir de la recepción de su pedido? Entonces el cambio es posible en nuestra tienda. El artículo devuelto no debe haber sido usado, lavado o dañado y debe estar en su embalaje original. Debe devolver el artículo con su nota. En la tienda puede hacer un cambio. Tenga en cuenta que los reembolsos no son posibles en tienda, solo a través del sitio web. Un consejo: Antes de ir, consulte la disponibilidad de los productos que desea en el sitio web. En todos los casos, los gastos de devolución del artículo correrán a su cargo.

De nuevo, hay varias posibilidades: - Es posible que no hayamos recibido su paquete o prueba de reenvío. - Es posible que no hayamos tenido tiempo de procesar su solicitud. Tenga en cuenta que procesamos las solicitudes de reembolso/cambio en un plazo máximo de 14 días. En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Para la creación de nuestro catálogo utilizamos imágenes proporcionadas principalmente por nuestros proveedores. Sin embargo, tenga en cuenta que las ilustraciones no son contractuales. Toda la información, referente al color, la talla... de un producto se especifican en la descripción del producto. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.

Nuestro programa de lealtad CAVALLIA TACKSHOPS es válido en internet. Después de 5 compras (1 compra = 1 pedido) dentro del mismo año (excluyendo descuentos, rebajas y promociones), se beneficiará en la 6ta compra, de un 5% de descuento sobre el total de sus 5 compras anteriores. Debe comunicarse con nosotros indicando los 5 números de pedido (todos los pedidos deben ser a nombre del mismo usuario) para que le otorguemos el cupón de descuento correspondiente para su 6ta compra. Ojo, el importe de la 6ta compra debe ser igual o superior al importe del descuento. Para una compra por debajo del monto del descuento, su descuento se suspenderá para su próximo pedido. También puede posponer el uso de su descuento de fidelidad. El número de pedidos por día es ilimitado.

¡Es muy simple! - Realice sus compras añadiendo productos a su cesta. - Cuando esté satisfecho con su cesta, haga click en la opción “Ingresar código promocional” e ingrese el código promocional en el cuadro "Ingresa un código de promoción" y haga click en “Aplicar”. La oferta se aplicará automáticamente a su pedido (según los términos de la oferta). La promoción es estrictamente personal. La validez de un código de promoción está limitada en el tiempo y/o está condicionada por un monto mínimo de compra. Finalmente, una promoción puede referirse a una lista precisa de productos: esta oferta comercial será válida según el stock disponible en la tienda en línea. Las compras realizadas con un código promocional no se pueden registrar en el programa de lealtad CAVALLIA TACKSHOPS. Y aquí es donde comienzan las series de "no": Solo un descuento por pedido, solo una vez por persona (mismo apellido, misma dirección), no acumulable con ninguna otra oferta promocional o descuento en curso (incluidos los productos de la oferta del mes), no reembolsable, no intercambiable, no divisible, no acumulable con tarjetas de regalo CAVALLIA TACKSHOPS, solo válido en el sitio web.

¡Solo nosotros! Toda la información personal que proporcione con respecto a su cuenta de cliente se trata con la más estricta confidencialidad. Nadie ajeno a la empresa CAVALLIA TACKSHOPS S.A. DE C.V. tiene acceso a sus datos personales.

Bueno, ¡es útil contactarlo rápidamente! En caso de un problema con su pedido, podemos contactarlo fácilmente. Sin esta información, no podemos garantizar el buen proceso de su pedido.

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Sea cual sea su nueva dirección, introdúzcala en la pestaña “Mis direcciones” en la opción “Agregar nueva dirección”. Para evitar problemas de entrega, es importante que actualice su dirección antes de validar su próximo pedido.

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